Si la réponse générée par l’IA n’est pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez revenir à la page précédente en cliquant sur le lien Modifier les détails du dossier. Une fois là, vous pouvez essayer de modifier ou de compléter votre entrée pour voir si cela modifie la solution suggérée.

Sinon, vous pouvez soumettre un dossier à nos analystes experts en support technique en cliquant sur Non, soumettre le cas.

Oui ! Il n’est pas obligatoire d’utiliser l’option "Obtenir des recommandations IA". Bien qu'Esri souhaite vous offrir la possibilité d’obtenir des réponses rapides, l'équipe est toujours prête (de 9h à 12h et de 14h à 17h30) pour vous aider à résoudre vos problèmes via le formulaire de soumission de cas, un appel téléphonique ou un chat en direct.

Les appelants de support autorisés peuvent accéder au formulaire. Ne t’inquiète pas, cependant ; même si vous n’êtes pas un appelant autorisé, vous pouvez toujours accéder au support généré par IA via le chatbot IA Esri Support sur support.esri.com ou via l’application Esri Support.

Non, toute personne ayant accès au formulaire aura automatiquement accès à la réponse générée par l’IA si elle choisit de l’utiliser.

L’IA n’ingère que les informations que vous donnez dans les champs détails produit et détails du problème. Les informations personnelles stockées dans votre profil, telles que votre nom et vos coordonnées, ne sont pas utilisées pour générer la recommandation IA.

Les recommandations d’IA sont alimentées par le même LLM que le chatbot IA du Support Esri, vous pouvez donc vous attendre à des réponses similaires. Si vous avez déjà essayé le chatbot et que vous n’avez pas été satisfait de la solution proposée, n’hésitez pas à présenter un dossier. Si possible, incluez ce que le chatbot a suggéré sous : Quel dépannage avez-vous déjà effectué ? Plus les analystes Esri disposent d’informations au début d’un dossier, mieux ils sont préparés à aider.

Oui, ce formulaire améliore remplace le formulaire "My Esri". Vous pouvez lancer le nouveau formulaire dans "My Esri" et revenir à "My Esri" après avoir rempli le formulaire.

Le nouveau formulaire remplace également les dossiers My Esri pour les clients hors des États-Unis. Pour plus d’informations sur la manière de soumettre un cas en dehors des États-Unis, contactez votre distributeur Esri local.

Ces connaissances proactives sont particulièrement utiles lorsqu'elles sont associées à d'autres solutions d'assistance personnalisées dans l'application de Support Esri. Lorsque vous vous abonnez à un numéro de bug ou un dossier d'incident, vous pouvez recevoir des notifications de changement de statut et des messages de vos analystes. Où que vous soyez, vous ne manquerez jamais une mise à jour.

L'application envoie également des notifications sur les nouveaux articles d'assistance technique, les blogs et les vidéos (tout cela en langue anglaise). Nous voulons nous assurer que vous êtes au courant et connecté à toutes les ressources à votre disposition. De cette façon, vous pouvez les avoir à portée de main si vous rencontrez éventuellement le problème.

Le chatbot IA d'assistance Esri peut personnaliser ces informations en fonction de votre situation.

En combinant des notifications en temps réel, une assistance par chat basée sur l'IA et la gestion des cas, l'application Esri Support vous offre les outils nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement, rester informé de l'état de votre système et tirer le meilleur parti de votre temps et de vos ressources.

Lorsque vous téléchargez l'application Esri Support, vous ajoutez une assistance proactive et des solutions personnalisées à votre écosystème d'assistance. C'est un excellent moyen de vous préparer aux problèmes potentiels et, lorsque des problèmes surviennent, de les résoudre plus rapidement.

Téléchargez l'application sur l'App Store et sur Google Play.

Depuis de nombreuses années maintenant, Esri propose un site de support technique pour que vous puissiez trouver des réponses et communiquer avec les experts ArcGIS. Vous pouvez y découvrir les pré-requis système, les informations sur les cycles de vie des produits et les avis d'obsolescence par produit. C'est également un excellent endroit pour trouver des informations sur les offres de support avancées. Des documents sur les erreurs et les bogues, des articles et des vidéos pratiques, ainsi que des contenus plus techniques sont également disponibles. Ainsi, il peut parfois être difficile de trouver les informations dont vous avez besoin dans cette vaste bibliothèque de ressources créée pour vous. C'est la raison pour laquelle Esri lance un nouvel outil "Esri Support AI Chatbot" sur le site de support.

Comme de nombreuses innovations en matière d'assistance technique, Esri d'abord lancé le Chatbot IA de support sur l'application mobile "Esri Support". Vous l'utilisez déjà depuis fin 2023 (voir cet article arcOrama), parallèlement aux fonctionnalités de gestion des dossiers et aux nouvelles façons de contacter l'assistance technique. Vos commentaires ont aidés les équipes en charge de ces ressources chez Esri à améliorer le chatbot au point qu'il est désormais possible de le proposer à un public plus large via le site web du support.

Le Chatbot IA de support Esri différents contenus techniques d'apprentissage pour élaborer, via un LLM,  des réponses basées sur des modèles statistiquement pertinent dans ces données. Grâce à son aide, vous pouvez trier plus rapidement et vous remettre au travail qui est important pour vous.

Le Chatbot IA de support Esri est entrainé exclusivement sur des contenus d'Esri, notamment les données du site su support technique, la documentation des produits, les blogs ArcGIS, etc. Cela signifie qu'il a moins de chances de fournir une réponse non pertinente ou incorrecte. Nous l'avons conçu en pensant à votre confiance. Le contenu non Esri provenant de sources tierces n'est pas non plus inclus. De plus, le Chatbot n'a indexé aucun contenu antérieur à 2017.

On notera que ce Chatbot est encore en phase d'apprentissage, il peut parfois fournir des informations inexactes ou incomplètes. Il est donc important d'évaluer soigneusement les réponses que vous recevez. Vous avez la possibilité d'aider à l'améliorer en lui posant des questions. Pour des raisons de confidentialité, Esri a choisi de ne pas personnaliser l'IA en fonction de votre profil ou de votre organisation, mais elle apprend de manière anonymisée à partir des prompts et des réponses agrégées de vos conversations. Vous pouvez également aider Esri à améliorer l'IA de ce Chatbot en utilisant le mécanisme de rétroaction intégré pour signaler les réponses qui ne semblent pas tout à fait correctes.

Les moteurs de recherche et l'IA sont tous deux des outils puissants pour répondre aux questions, mais ils nécessitent des données différentes. Alors qu'un moteur de recherche utilise des mots clés pour rechercher des informations correspondant à votre requête, les LLM s'appuient sur un langage simple. Posez-lui des questions comme vous le feriez avec une personne. Si vous ne recevez pas de réponse pertinente, vous devrez peut-être reformuler votre question.

Dans ce type de cas, indiquez les noms et versions des produits dans votre question pour obtenir des résultats plus pertinents. Par exemple, si vous posez une question sur un outil disponible à la fois dans ArcGIS Pro et ArcMap, précisez lequel vous utilisez.

Non. Le Chatbot IA de support Esri répondra dans la langue que vous utilisez pour poser votre question. Le chatbot IA d'Esri Support peut répondre aux questions posées dans plus de 40 langues, dont l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le portugais, le néerlandais, le russe, le chinois (simplifié et traditionnel), le japonais, le coréen, l'arabe, l'hindi, le bengali, l'ourdou, le turc, le persan, le swahili, le vietnamien, le thaï, le grec, l'hébreu, le norvégien, le danois, le suédois, le finnois, le polonais, le hongrois, le roumain, l'ukrainien, le tchèque, le slovaque, le slovène, le croate, le serbe, le bulgare, l'estonien, le letton, le lituanien, l'islandais, le philippin, le malais et l'indonésien. Cependant, l'utilisation d'un clavier ou de caractères en anglais peut entraîner des réponses en anglais.

Oui, le Chatbot IA d'Esri Support peut vous aider à coder et à traiter des sujets connexes, mais vous êtes responsable de votre utilisation de son code ou de ses explications de codage. Faites preuve de discernement et examinez attentivement tout le code pour détecter les erreurs, les bogues et les vulnérabilités avant de l'implémenter.

Esri met régulièrement à jour les données d'apprentissage du modèle d'IA de ce Chatbot, mais pas en temps réel. Il y aura un léger délai entre la publication de nouvelles informations et le moment où le Chatbot en prend connaissance. Esri souhaite organiser le nouveau contenu pour garantir qu'il fournira des réponses pertinentes.

Disponible dès maintenant et gratuitement, le Chatbot IA de support Esri est accessible sur le site du support Esri !