Amélioration par l'IA du formulaire de saisie de cas support
Les équipes de Support Technique d’Esri et de ses distributeurs annoncent que le formulaire de soumission de cas de support améliorée par l'IA est désormais accessible pour les appelants autorisés. Le formulaire de soumission de cas propose des solutions optionnelles générées par IA pour vous aider à obtenir des réponses aux questions techniques presque instantanément. En utilisant votre description de problème sous la forme d'un prompt, le LLM interne Esri recherche dans la bibliothèque des ressources du support technique et génère une réponse personnalisée.
Quoi de neuf ?
Esri a légèrement repensé la forme. Les champs "Détails du produit" et "Détails du problème" partageront dorénavant une page unique et simple. Les champs qui apportaient une valeur minimale, comme le système d’exploitation, sont fusionnés le champs de description du problème.
A l'inverse, les questions "Détails du problème" sont désormais réparties en trois domaines pour encourager des soumissions de cas plus détaillées.
Le changement le plus notable survient après avoir rempli les informations de votre dossier. En bas du formulaire, vous choisirez comment procéder : "Obtenir des recommandations d’IA" ou "Continuer à créer un incident".
A l'inverse, les questions "Détails du problème" sont désormais réparties en trois domaines pour encourager des soumissions de cas plus détaillées.
Comment l’IA améliore-t-elle le processus de soumission de cas ?
Lorsque vous choisissez Obtenir des recommandations d’IA, le même LLM qui alimente le chatbot IA de support Esri consultera notre vaste bibliothèque d’informations techniques. Il localisera des informations qui pourraient résoudre votre problème et synthétisera une réponse.
Si la réponse générée par l’IA n’est pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez revenir à la page précédente en cliquant sur le lien Modifier les détails du dossier. Une fois là, vous pouvez essayer de modifier ou de compléter votre entrée pour voir si cela modifie la solution suggérée.
Sinon, vous pouvez soumettre un dossier à nos analystes experts en support technique en cliquant sur Non, soumettre le cas.
Questions / Réponses
Puis-je contourner les suggestions de l’IA ?
Oui ! Il n’est pas obligatoire d’utiliser l’option "Obtenir des recommandations IA". Bien qu'Esri souhaite vous offrir la possibilité d’obtenir des réponses rapides, l'équipe est toujours prête (de 9h à 12h et de 14h à 17h30) pour vous aider à résoudre vos problèmes via le formulaire de soumission de cas, un appel téléphonique ou un chat en direct.
Qui peut accéder au formulaire ?
Les appelants de support autorisés peuvent accéder au formulaire. Ne t’inquiète pas, cependant ; même si vous n’êtes pas un appelant autorisé, vous pouvez toujours accéder au support généré par IA via le chatbot IA Esri Support sur support.esri.com ou via l’application Esri Support.
Dois-je obtenir l’autorisation d’utiliser les suggestions générées par l’IA ?
Non, toute personne ayant accès au formulaire aura automatiquement accès à la réponse générée par l’IA si elle choisit de l’utiliser.
Comment l’IA interagit-elle avec des informations personnellement identifiables ?
L’IA n’ingère que les informations que vous donnez dans les champs détails produit et détails du problème. Les informations personnelles stockées dans votre profil, telles que votre nom et vos coordonnées, ne sont pas utilisées pour générer la recommandation IA.
Ces réponses seront-elles différentes de celles du chatbot IA de support Esri ?
Les recommandations d’IA sont alimentées par le même LLM que le chatbot IA du Support Esri, vous pouvez donc vous attendre à des réponses similaires. Si vous avez déjà essayé le chatbot et que vous n’avez pas été satisfait de la solution proposée, n’hésitez pas à présenter un dossier. Si possible, incluez ce que le chatbot a suggéré sous : Quel dépannage avez-vous déjà effectué ? Plus les analystes Esri disposent d’informations au début d’un dossier, mieux ils sont préparés à aider.
Cela remplace-t-il le formulaire de "My Esri" ?
Oui, ce formulaire améliore remplace le formulaire "My Esri". Vous pouvez lancer le nouveau formulaire dans "My Esri" et revenir à "My Esri" après avoir rempli le formulaire.
Comment cela va-t-il m’affecter si je suis client Esri hors des États-Unis ?
Le nouveau formulaire remplace également les dossiers My Esri pour les clients hors des États-Unis. Pour plus d’informations sur la manière de soumettre un cas en dehors des États-Unis, contactez votre distributeur Esri local.
