Les équipes de Support Technique d’Esri et de ses distributeurs annoncent que le formulaire de soumission de cas de support améliorée par l'IA est désormais accessible pour les appelants autorisés. Le formulaire de soumission de cas propose des solutions optionnelles générées par IA pour vous aider à obtenir des réponses aux questions techniques presque instantanément. En utilisant votre description de problème sous la forme d'un prompt, le LLM interne Esri recherche dans la bibliothèque des ressources du support technique et génère une réponse personnalisée.

Esri a légèrement repensé la forme. Les champs "Détails du produit" et "Détails du problème" partageront dorénavant une page unique et simple. Les champs qui apportaient une valeur minimale, comme le système d’exploitation, sont fusionnés le champs de description du problème.


A l'inverse, les questions "Détails du problème" sont désormais réparties en trois domaines pour encourager des soumissions de cas plus détaillées.

Le changement le plus notable survient après avoir rempli les informations de votre dossier. En bas du formulaire, vous choisirez comment procéder : "Obtenir des recommandations d’IA" ou "Continuer à créer un incident".

Dans l’écosystème parfois dense d’Esri, le portail "My Esri" joue un rôle discret mais essentiel. Quand on utilise les solutions Esri au quotidien, on jongle souvent entre licences, demandes de support, utilisateurs et informations techniques. Ce portail a justement été conçu pour éviter de se disperser.

Depuis les premiers numéros du magazine SIGMAG, arcOrama collabore chaque trimestre à la rédaction d'un article didactique focalisé sur une fonctionnalité ou une application clé du système ArcGIS. Je reprends ci-dessous l'article publié dans le numéro 48 paru en mars 2026. Dans celui-ci, nous tirons parti de l'assistant IA intégré au portail ArcGIS pour écrire des expressions Arcade.

 

  

 

1. Pour pouvoir accéder à l’assistant Arcade, votre administrateur doit avoir activé l’option « Autoriser les membres de l’organisation à utiliser des assistants IA » dans l’onglet « Assistants IA » des paramètres de l’organisation. 

 

 

2. Pour les premiers exemples, nous allons travailler sur une couche d’entités des communes de la Moselle, à laquelle vous pouvez accéder via cette url : https://bit.ly/donnees-pas-a-pas-arcade . Ouvrez-la dans Map Viewer sur ArcGIS Online. Cette couche comporte quelques informations sur chaque commune : le nombre d’habitants, la superficie, le nombre de maisons et le nombre d’appartements.

 

 

 

6. Nous allons maintenant réaliser une symbologie par densité de population. Vu que la couche ne possède pas de champ contenant directement cette donnée, nous allons devoir utiliser à nouveau une expression Arcade. A droite, cliquez sur « Styles », puis sur « Expression » en-dessous de « Choisir des attributs ». Comme tout à l’heure, ouvrez l’assistant et demandez-lui « Crée une expression pour afficher la densité de population en habitants par kilomètre carré ». A nouveau, vous pouvez ajouter le résultat à l’éditeur.

 

 

8. Enfin, nous allons personnaliser la fenêtre contextuelle. A droite, cliquez sur « Fenêtres contextuelles », puis supprimez la « Liste des champs ». Dans « Ajouter du contenu », choisissez « Arcade ». Ouvrez à nouveau l’assistant et demandez « Calcule la densité de population par commune. Arrondis le résultat à l’entier près. Résume-le dans un texte, où la valeur est affichée en gras et en orange si supérieure à 168 et vert si inférieure ». Ajoutez l’expression générée à l’éditeur et cliquez sur « Terminé ».

 

 

 

11. A gauche, je clique sur « Calculer un champ », puis je sélectionne le champ « Age » et je choisi de baser le calcul sur le langage Arcade. J’ignore l’étape « Définir un filtre » et j’ouvre l’assistant, toujours signalé par un symbole avec des étoiles. Je lui demande « A partir de la date d’installation, calcule l’âge de l’équipement en années entières ». Une fois l’expression générée, je l’ajoute à l’éditeur. Vous pouvez pré-observer le résultat sur un petit nombre d’entités de test qui s’affiche à droite, puis cliquer sur « Exécuter le calcul » en bas à droite, ce qui appliquera le calcul à l’ensemble des entités de votre table attributaire. 

 

Dans ce Pas à Pas, nous avons exploré quatre profils actuellement pris en charge par l’assistant Arcade : les étiquettes, les fenêtres contextuelles, la symbologie et le calcul de champ. L’assistant permet de générer des expressions très simples, comme une division pour calculer une densité de population, mais aussi des expressions plus élaborées, intégrant des tableaux HTML, de la mise en forme conditionnelle ou encore des logiques plus avancées. Au fil des mises à jour, de nouveaux profils seront progressivement pris en charge, comme avec par exemple l'ajout récent de l'assistant pour les expressions Arcade dans Experience Builder. À terme, l’objectif est que l’ensemble des profils Arcade soit supporté, et que toutes les applications et tous les logiciels du système ArcGIS intégrant Arcade proposent également cet assistant, afin de vous accompagner quel que soit vos usages.

 

Depuis plusieurs années, les interfaces cartographiques ont évolué vers toujours plus d’interactivité. Mais une rupture est en train de s’opérer avec l’arrivée des Agents IA et des LLM (Large Language Models) dans le SDK ArcGIS Maps for JavaScript. Avec la version 5.0, Esri introduit une nouvelle génération d’applications : des applications cartographiques “agentiques”, capables de dialoguer avec l’utilisateur en langage naturel.

Derrière cette évolution, c’est toute l’expérience utilisateur du SIG web qui est en train de se réinventer.

Il y a presque deux semaines avait lieu le Developer & Technology Summit Esri 2026, un événement important non seulement pour les presque 3000 développeurs, data-scientists, architectes et gestionnaires d'infrastructures SIG, et responsables DevOps.