L’observabilité est un terme informatique couramment utilisé pour décrire la disponibilité d’informations sur le fonctionnement interne d’un système, telles que l’utilisation du calcul d’un cluster de bases de données, l'inventaire des composants du système, les métriques en entrée/sortie du stockage d’un fournisseur ou le nombre de requêtes et d’activités sur différentes applications ou services. Ici, il ne s’agit pas simplement de logs ou de fichiers plats obscurs et indéchiffrables pour le commun des mortels, mais bien d’un ensemble d’informations claires, précises, accessibles et exploitables, permettant de comprendre et résoudre les problèmes de performance, de disponibilité et de sécurité.

Le système ArcGIS est un système dit Well Architected avec l'observabilité intégrée comme un des six piliers. En effet, les outils d'Esri intègrent nativement divers éléments de capture de la télémétrie des applications et services : 

• dans ArcGIS Enterprise : logs, rapports d’usage, métriques des services, health check, etc.
• dans ArcGIS Online : statuts en temps réel, métriques d’usage, rapports,
• dans ArcGIS Pro : moniteur de diagnostic, ProPAT.

Figure 1 : Outils d'observabilité dans le Système ArcGIS

ArcGIS Monitor est la solution centrale de l'Observabilité de votre SIG ArcGIS. Il s'appuie sur un tryptique : ArcGIS Monitor Server, ArcGIS Monitor Agent et ArcGIS Monitor Database pour vous fournir des indicateurs de performance, d'usage et une vision complète de votre SIG. 

1. ArcGIS Monitor Server : application web​ qui fournit la majorité des fonctionnalités logicielles (alertes, surveillance, notification)
2. ArcGIS Monitor Agent : agent déployé sur les machines hôtes​ qui réalise les observations​ et envoie les métriques à l’ArcGIS Monitor Server.
3. ArcGIS Monitor Database : référentiel de données basé sur PostgreSQL et qui stocke les données de métriques dans le temps​

Concrètement ArcGIS Monitor vous permet d'avoir une approche réactive et surtout proactive soit : identifier certains problèmes avant qu’ils n’apparaissent et si d'autres apparaissent en production alors pouvoir disposer des éléments pour les régler le plus rapidement possible. 

"C'est comme le tableau de bord de votre véhicule qui vous alerte avec des voyants ou une valise de diagnostic auto qui pointe du doigt ce qui pose problème quand vous allez chez le garagiste."

ArcGIS Monitor offre des mesures de performances historiques et en temps réel pour divers composants, notamment ArcGIS Server, Portal for ArcGIS, ArcGIS Data Store, vos Geodatabase, etc.. ArcGIS Monitor peut vous aider à identifier les goulots d’étranglement et les problèmes de performance (pour assurer une gestion proactive et l’optimisation de votre déploiement sur site), et à avertir les administrateurs système lorsqu’un composant ne répond plus, envoie une réponse inattendue à une requête standard ou subit une surcharge. Il s'agit d'une solution de supervision qui combine efficacement les métriques ArcGIS (telles que l’utilisation de l’instance, les requêtes sur les services de géotraitement, etc.) avec le matériel et les mesures de surveillance des performances (telles que la sollicitation de la mémoire, de la CPU ou la saturation du réseau). Mais comment cela fonctionne ?

Dans un premier temps, après l'enregistrement des composants à monitorer, vous identifiez des indicateurs pertinents sur la santé de votre SIG en fonction de vos usages (temps de réponse aux requêtes, disponibilité d'un service, saturation des instances dédiées, etc.). 

Figure 2 : Métriques disponibles avec ArcGIS Monitor

Ensuite, vous définissez des seuils (information, avertissement et critique) pour ces indicateurs de performance sur les composants ou services en fonction des exigences de votre organisation. Par exemple : notre service de carte dédié aux demandes de DT/DICT doit être accessible 99,9% du temps ou le temps de réponse aux requêtes sur notre application de consultation du PLU doit être inférieur à 1,2 secondes ou encore le taux de saturation de l'instance de géocodage utilisée par l'application de transports en commun doit être inférieur à 85% en moyenne sur chaque heure. 

Vous recevrez des notifications, à chaque fois qu'un seuil est franchi, vous permettant ainsi de pouvoir agir avant que les utilisateurs finaux ne soient impactés : augmentation temporaire du nombre d’instances, redémarrage d’un service, passage d’instances partagées à dédiées, etc.

De la même manière, grâce à l’analyse des tendances sur plusieurs semaines, ArcGIS Monitor peut révéler une augmentation continue des temps de réponse des services cartographiques hébergés. Cette tendance permet d’anticiper une saturation future de l’infrastructure et de réagir (optimisation des services, nettoyage des données, redimensionnement de l’architecture) avant que les utilisateurs ne subissent une dégradation visible.

ArcGIS Monitor offre également la capacité aux administrateurs SIG d'identifier facilement les goulots d'étranglements et les composants en erreurs grâce au diagramme de relation qui permet de visualiser l'arborescence d'une carte web ou d'une application. Cette visibilité accélère le diagnostic et permet de cibler directement le composant en cause, réduisant ainsi le temps d’indisponibilité du service. Pour l'application de suivi des arrêts de transports en commun dans la ville de Toulouse, une lenteur a été constatée et remontée par les utilisateurs finaux. Le diagramme de relation de cette application montre le visuel ci-dessous.

Ce premier niveau de diagnostic avec le diagramme de relation met en évidence une alerte critique sur la machine hôte de déploiement de base. Les détails sur ce type de composant peuvent orienter vers la CPU, la mémoire, le réseau ou d'autres éléments d'infrastructure en fonction des métriques et des seuils remontés dans ArcGIS Monitor. L'administrateur SIG peut alors intervenir directement sur ce composant au lieu de passer des heures à diagnostiquer parfois sans succès.

ArcGIS Monitor vous accompagne au quotidien pour superviser et améliorer les performances de votre SIG ArcGIS. Contrairement aux outils classiques de supervision qui sont performants pour monitorer ce qui se passe autour de votre SIG (Infrastructure, réseaux, etc.), ArcGIS Monitor fait également une surveillance au cœur même de votre SIG. Il fournit des métriques sur les services publiés (temps de réponse, erreurs, disponibilité, requêtes, etc.),​ composants Enterprise (ArcGIS Server, Portal, Data Store…),​ activité des utilisateurs, usages, statuts, logs d’erreurs, etc. Tout ceci dans un cycle de supervision continu en quatre étapes : observation, évaluation, alerte, action.